LIVRAISON FRANCE MÉTROPOLITAINE - COLISSIMO : OFFERTE

Les délais de préparation et de livraison des commandes en France métropolitaines sont de 48h00 à 72h00 et sont calculés en jours ouvrés, hors vendredi, week-end et jours fériés. 

Votre commande vous sera livrée en mains propres du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00. La livraison en France métropolitaine vous est automatiquement offerte. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo par email qui vous permettra de suivre votre Colis en ligne. 

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, plusieurs présentations de ce dernier pourront avoir lieu à partir du lendemain à l'initiative de la Poste. Dans le cas d'une seconde absence, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis est laissé dans votre boîte aux lettres. Votre colis en instance vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de mise en instance. Au-delà de ce délai, le colis est retourné à TIMELUX.

LIVRAISON CORSE - COLISSIMO EXPERT : OFFERTE

Les commandes à destination de la Corse seront livrées aux mêmes conditions mais avec un délai moyen de 4 jours.

RETOURS

Vous bénéficiez d’un délai de 20 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent impérativement être dans leur état d'origine, jamais portés et intacts avec l'emballage d'origine. 

Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou portés ne pourront pas être repris.

Vous recevrez sous 48h à 72h un mail vous confirmant l'autorisation de votre demande de retour. A compter de cette confirmation, vous disposez d’un délai de 7 jour ouvré pour retourner vos produits.

Pour nous retourner les articles, vous devez renseigner le formulaire de retour disponible sur le site www.timelux.com dans votre espace personnel "Mon Compte" puis "Commandes". Vous pourrez alors suivre votre retour dans "Retours". Une fois la demande acceptée par Timelux, il vous suffit d'imprimer le mail de confirmation, de le placer dans le colis avec l'article dans son emballage d'origine complet de ses accessoires.

Les frais de retour sont à votre charge. Il est indispensable d'expédier le colis avec l'option de suivi et remise contre signature à l'adresse suivante :

A compter de l'acceptation de votre demande par le service retours Timelux, vous disposez d’un délai de 7 jour ouvré afin de nous retourner vos produits.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact.

ECHANGES

Vous disposez d’un délai de 20 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander l'échange de vos produits. Seuls les articles retournés dans les délais, dans leur emballage d'origine et non portés pourront faire l'objet d'un échange.

Vous pouvez retourner votre commande en utilisant le service "Retours" de Timelux en vous connectant à votre espace client. Notre service client se chargera de créer un avoir puis de procéder à l'échange avec le produit souhaité sous réserve de la disponibilité de ce dernier. 

Les frais d'envoi du produit échangé seront à la charge de Timelux pour toutes les commandes envoyées en France Métropolitaine.